CRO (Conversion Rate Optimization, optymalizacja współczynnika konwersji) to proces zwiększania odsetka odwiedzających stronę, którzy wykonują pożądaną akcję: kupują, wysyłają formularz, dzwonią albo zapisują się na newsletter. Opiera się na danych, a nie na domysłach.
Jak wygląda proces CRO?
- zebranie danych: analityka, nagrania sesji, mapy cieplne i ankiety,
- znalezienie miejsc, w których użytkownicy rezygnują,
- sformułowanie hipotez poprawy,
- przetestowanie ich w teście A/B i wdrożenie zwycięskiej wersji.
Co najczęściej poprawia konwersję?
Jasny, widoczny przycisk wezwania do działania, krótszy formularz, szybsze ładowanie strony, czytelna oferta nad linią zgięcia, opinie klientów i usunięcie elementów rozpraszających. Każdą zmianę warto sprawdzić testem, bo to, co działa u jednych, u innych potrafi szkodzić.
CRO a SEO
SEO zwiększa liczbę odwiedzających, a CRO sprawia, że większa ich część staje się klientami. Przy tej samej liczbie wizyt wzrost konwersji z 2% do 3% oznacza o połowę więcej zapytań lub zamówień bez dodatkowego kosztu pozyskania ruchu.
Jak uniknąć błędów w testach?
Testuj jedną zmianę naraz, poczekaj na wystarczającą liczbę konwersji w obu wariantach i nie przerywaj testu przy pierwszym dobrym wyniku. Zbyt mała próba daje przypadkowe zwycięstwa, które po wdrożeniu nie działają.
Zanim zaczniesz testy, upewnij się, że ruch na stronie wystarcza: przy kilkudziesięciu wizytach tygodniowo wyniki testów A/B będą przypadkowe.
Zobacz w praktyce
Testy A/B w GA4 – jak je prowadzić i mierzyć po wyłączeniu Google Optimize 
Proces projektowania UX krok po kroku – od badań do testów 
Czy strony sezonowe warto utrzymywać przez cały rok?