Współczynnik konwersji (conversion rate, CR) to odsetek użytkowników, którzy wykonali pożądane działanie na stronie, takie jak zakup, wysłanie formularza czy zapis do newslettera. Liczy się go jako liczbę konwersji podzieloną przez liczbę wizyt.
Jak obliczyć współczynnik konwersji?
CR = liczba konwersji ÷ liczba wizyt (lub użytkowników) × 100%. Jeśli 2000 osób odwiedziło sklep, a 60 kupiło, współczynnik wynosi 3%.
Co to jest CRO?
CRO (Conversion Rate Optimization) to systematyczne zwiększanie współczynnika konwersji przez analizę zachowań, testy A/B, poprawę formularzy i czytelności oraz usuwanie barier w procesie zakupu.
Jakie czynniki wpływają na konwersję?
- szybkość i stabilność strony,
- jasna oferta i wezwania do działania,
- zaufanie: opinie, dane firmy, bezpieczeństwo,
- prosty formularz i proces zakupu.
Jaki współczynnik konwersji jest dobry?
Nie ma uniwersalnej wartości: sklepy internetowe osiągają zwykle kilka procent, formularze zapytań na stronach usługowych często więcej, ale wynik zależy od branży, źródła ruchu i ceny oferty. Najlepszym punktem odniesienia jest własny wynik sprzed zmian. Segmentuj dane według źródła i urządzenia, bo średnia potrafi ukrywać duże różnice, np. niski współczynnik na telefonach, który wskazuje na problemy z wersją mobilną.
Wzór: liczba konwersji podzielona przez liczbę sesji lub użytkowników, pomnożona przez 100%.