UX research (badania UX) to zestaw metod służących do poznania potrzeb, zachowań i problemów użytkowników. Wyniki pomagają podejmować decyzje projektowe na podstawie danych, a nie przypuszczeń.
Jakie są metody badań UX?
- jakościowe – wywiady, obserwacje, testy z użytkownikami,
- ilościowe – ankiety, analityka, testy A/B,
- karty sortowania – do badania struktury informacji,
- heatmapy i nagrania sesji – do analizy zachowań na stronie.
Kiedy prowadzić badania?
Na początku projektu, żeby zrozumieć potrzeby, w trakcie, żeby testować pomysły, oraz po wdrożeniu, aby mierzyć efekty i znaleźć kolejne usprawnienia.
Ile osób trzeba zbadać?
W testach jakościowych już kilka osób z jednej grupy ujawnia większość najpoważniejszych problemów, a testy ilościowe wymagają większych próbek, aby wyniki były wiarygodne.
Badania dzielą się na jakościowe, które odpowiadają na pytanie „dlaczego”, oraz ilościowe, które pokazują „ile”. Najlepsze wnioski daje połączenie obu.
Metody badań
Badania dzieli się na jakościowe, jak wywiady i testy użyteczności, które pokazują dlaczego użytkownicy tak postępują, oraz ilościowe, jak ankiety i analiza zachowań w analityce, które mierzą skalę zjawiska. Wybór metody zależy od pytania, na które szukasz odpowiedzi, i etapu projektu.