User flow (przepływ użytkownika) to diagram pokazujący kolejne kroki, które użytkownik wykonuje, aby osiągnąć określony cel w produkcie, na przykład kupić produkt lub założyć konto. Uwzględnia decyzje i możliwe ścieżki.
Jak wygląda user flow?
To schemat z punktem wejścia, kolejnymi ekranami, decyzjami (tak lub nie) i punktem końcowym. Pozwala zobaczyć zbędne kroki i miejsca, w których użytkownik może utknąć.
Po co projektować przepływy?
Pomagają zaplanować logiczną kolejność ekranów, ograniczyć liczbę kliknięć do celu oraz przewidzieć sytuacje wyjątkowe, np. błędy i puste stany.
Jak stworzyć user flow?
Określ cel i punkt startu, zapisz kroki użytkownika, dodaj decyzje i alternatywne ścieżki, a następnie przetestuj przepływ na prototypie z prawdziwymi osobami.
User flow a inne diagramy
User flow opisuje, co użytkownik robi, żeby osiągnąć jeden cel, więc różni się od mapy podróży, która obejmuje całe doświadczenie wraz z emocjami, i od architektury informacji, która porządkuje strukturę serwisu. W praktyce rysuje się go przed wireframami, aby wiedzieć, jakie ekrany są potrzebne. Dla kluczowych procesów, jak zakup czy rejestracja, warto mierzyć w analityce, na którym kroku odpada najwięcej osób.
Zobacz w praktyce
Proces projektowania UX krok po kroku – od badań do testów 
Jak zaprojektować silosy tematyczne krok po kroku 
Testy A/B w GA4 – jak je prowadzić i mierzyć po wyłączeniu Google Optimize